最近因天气转暖，我长白山永安公共自行车骑的人是越来越多了，因为便利，使用手机扫码的市民特备多，以昨天为例，手机扫码的人数是会员卡的两倍。在扫码租车带给大家便利的同时难免会出现一些问题，今天我就根据最近的热线电话统计出来的常见问题。来为大家一一解答。

 （1）手机扫码车取不出来

 原因1站点断线，没有信号。    解决办法；自己处理异常订单.

    2用户手机信号不好扫码失败。解决办法；稍等一会，多试几个车桩。

    3名下有未还车辆。      解决办法；先还车。如车辆丢失及时联系客服进行                             赔偿。

 （2）异常订单的解决办法

  支付宝处理异常订单：1打开支付宝首页点击更多，2找到生活号，3打开生活号搜索  《城市公共自行车》。4打开城市公共自行车页面点击我的。5点击异常订单，进入页  面查找订单一键处理。

 永安行处理异常订单：1打开永安行从左向右滑出用户信息。2点击我的行程，查询异  常订单，3一键处理异常订单。

 （3）出现异常订单，用户无法处理。

 原因：用户骑行超时，无法一键处理。

 解决办法；支付宝：1进入城市公共自行车的页面点击资产选择余额进行充值后处理          订单.2同意签订小额免密合同，直接扣费.

        永安行：打开首页从左向右滑开个人信息点击我的钱包选择第一个选项          充值。          

   以上是最近扫码出现的常见问题希望对你帮助。